Twitter colabora con el e-commerce
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A través del portal de Twitter se desarrolla un servicio ofrecido por IMshopping, se trata de un sistema que responde a preguntas de los internautas interesados en conseguir productos/servicios. Este aliado de compras responde a todo tipo de dudas, sobre todo dónde conseguir productos, aún de características detalladas de tamaño, color, entre otros.
IMshopping es de Estados Unidos y entre un equipo de personas y un software atienden desde Twitter a los diferentes interesados. El Ceo de IMshopping, Prashant Nedungadi, dijo en una entrevista que creen que la asistencia humana creará un nivel más profundo en la satisfacción por el e-commerce que entienden que actualmente no existe en internet.
"Hay mucha información allá afuera pero muy poca ayuda cuando los compradores online precisan ayuda con preguntas específicas para sus decisiones de compra” . "Twitter es el medio ideal para tener una conversación; los compradores online tienen la opción de comunicarse de modo privado con el experto a través de Twitter, o públicamente para que otros puedan beneficiarse", agregó Nedungadi,.
Según un estudio realizado por Forrester Research y Shop.org, que examinó 80 empresas, la venta online al por menor aumentó en un promedio de 11% en el primer trimestre de 2009.
Seth van der Swaagh, con Google’s Retail Team, envió consejos para los minoristas que incluye elegir las palabras clave adecuadas y ampliar con la inclusión de palabras clave más genéricas y la investigación basada en las palabras, dar incentivos a través de una buena copia de anuncios con palabras como suplemento de "asequible" o "grandes ofertas", etc, ampliar la conversión de cookies, el estudio de sus datos de tráfico. Y finalmente uno muy importante, visitar por segunda vez es una señal de que busca comprar, hay que estar allí para ellos cuando regrese.
Otro estudio demostró que 76% de los compradores online quieren la oportunidad de chatear con un representante durante el proceso de compra. Acceda a más información sobre el estudio The Effectiveness of Live Chat Technology , o descárguelo aquí.
Si eres nuevo en Twitter hay varios tutoriales o videos explicativos online, aquí ofrecemos uno. Y para conocer más de IMshoping vea este video.
Fuentes:Webpronews, Churbayportillo, Webpnews. IMshopping on Twitter, IMshopping Web.
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