Cómo ofrecer el mejor soporte TI al teletrabajador con soluciones de acceso remoto
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Hay una amplia variedad de dispositivos móviles que facilitan el trabajo a todos estos teletrabajadores y nómadas digitales. Según un estudio reciente llevado a cabo por Forrester Research, una media del 36% de las computadoras de las empresas son portátiles, computadoras sin disco duro/NetPCs, tablet PCs o netbooks1
Ya estén teletrabajando o no, cada vez más empleados están utilizando smartphones para acceder a los archivos corporativos: email, calendario, contactos y aplicaciones empresariales de misión crítica.
A todo esto se suma una tendencia a la movilidad geográfica cada vez mayor. De hecho, en octubre de 2008, un estudio de Forrester Research de Octubre de 2008 reveló que, para 2012, el 73% de los trabajadores de Norteamérica y Europa serán trabajadores móviles2.
Son muchas las implicaciones que tiene la creciente movilidad de los trabajadores, pero una de las más importantes es el impacto de la movilidad de éstos sobre la asistencia técnica de TI. El soporte in-situ ya no es efectivo ni posible. Los empleados móviles están fuera de la LAN corporativa, lo que hace que las herramientas de soporte tradicionales se hayan quedado obsoletas. Por ejemplo, los smartphones son uno de los dispositivos que están teniendo mayor auge, ya que los empleados están demandado cada vez más asistencia para sus dispositivos personales, que resulta en un número cada vez mayor de sistemas operativos a dominar por el servicio técnico.
A medida que la fuerza de trabajo se vuelve cada vez más móvil, y a medida que los teléfonos inteligentes van sustituyendo a los teléfonos estándar en el lugar de trabajo, la gama de aplicaciones a las que hay que ofrecer soporte irá aumentando hasta abarcar la gama de aplicaciones empresariales tales como la automatización de la fuerza de ventas, la logística y los sistemas de técnica de campo y las herramientas de colaboración como SharePoint.
(…) Pocos pondrán en duda que no podemos volver a la empresa “inmóvil”. Las empresas de soporte que intenten aferrarse a sus herramientas de soporte tradicionales para ofrecer asistencia a los trabajadores móviles pueden encontrarse con que tienen que limitarse a realizar soporte telefónico, la herramienta tradicional por excelencia –y que puede desesperar asta a los técnicos más pacientes.
Por Lee Weiner, director de soluciones rescue de LogMeIn.
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